Главная » Делопроизводство » Особенности ключевых факторов успеха. Изучение ключевых факторов успеха, характерных для данной отрасли Ключевой фактор

Особенности ключевых факторов успеха. Изучение ключевых факторов успеха, характерных для данной отрасли Ключевой фактор

Конкурентоспособность каждой компании, как правило, имеет индивидуальные, присущие только ей особенности. Но для каждой отрасли на всех этапах ее развития существует комплекс факторов, которые существенно влияют на успех компании именно в этой отрасли и на данном этапе ее развития. Эти факторы называются ключевыми факторами успеха (КФУ). А. А. Томпсон и А. Дж. Стрикленд определяют КФУ отрасли как элементы, обеспечивающие успех компании, все, что способствует повышению прибыли .

Структура КФУ может изменяться со временем в соответствии с изменениями внешней среды, научно-техническим прогрессом в отрасли, изменениями спроса. Но в каждый период времени, если нет резких технологических или рыночных изменений для всех предприятий отрасли, структура КФУ сохраняет свою устойчивость.

Ключевые факторы успеха (КФУ) - это общая для всех предприятий данной отрасли структура факторов, которая обеспечивает рыночный успех и является стратегическим ориентиром для развития фирм в данной отрасли.

Следует правильно понимать сущность КФУ. Ориентации фирмы только на эти факторы недостаточно, так как существует много других факторов, которые влияют на эффективность компании. Но пренебрежение ими или ошибки в их определении неизбежно ведет к потере конкурентоспособности компании.

Для разработки стратегии необходимо для каждой отрасли изучать и выявлять структуру КФУ, оценивать приоритеты данных факторов.

Типичные ключевые факторы успеха (КФУ) включают:

Уровень стратегического менеджмента;

Качество продукта, услуги;

Торговая марка;

Ключевые компетенции;

Инновации и научно-технический уровень компании;

Цену и ценовую политику фирмы; -долю рынка;

Затраты на производство;

Уровень развития систем сбыта.

Для анализа КФУ используют методологию расчета показателя интегрального КФУ и сравнение его с аналогичными интегральными показателями конкурентов. Рассмотрим сущность этой методологии на примере.

Деловая ситуация 4.2 Стратегический анализ КФУ компаний Компания производит точные оптические системы. Отраслевое исследование рынка показало, что в отрасли наиболее значимыми КФУ являются:

- темпы роста прибыли;

- уровень качества продукции;

- снижение себестоимости;

- маркетинг.

Анализ также показал, что наиболее значимой является маркетинговая составляющая. Данные анализа показали, что в группу лидеров входили компании, способные обеспечить высокий уровень качества, но имеющие превосходство в маркетинге и использовании ресурсосберегающих технологий. На основании статистического анализа динамики продаж различных компаний и оценки реакции поведения потребителей, были определены коэффициенты приоритета указанных факторов. Таким образом, после ряда обсуждений, менеджеры сформировали систему приоритетов целевых показателей. В таблице приведены приоритеты данных факторов и оценка КФУ компании и ее основных конкурентов.

Необходимо оценить отраслевую конкурентоспособность компании по методике расчета интегрального КФУ.

Оценка интегрального КФУ производится по формуле:

Ikf=∑∑αj*KFij

где Ikf - интегральная оценка /-й компании, aj - коэффициент приоритета j-го фактора, KFij -оценка j-гo КФУ для i-й компании.

Как показали проведенные расчеты, компания А имеет самый низкий уровень конкурентоспособности. Стратегический анализ показывает, что у нее более низкий уровень качества и высокие затраты по сравнению с конкурентами. Рост прибылей ею достигается основном за счет активного маркетинга, который и является ее главным приоритетом.

Стратегический прогноз для компании таков. Если она срочно не изменит приоритеты и стратегию, ей придется уйти с рынка, так как при усилении маркетинговой деятельности конкурентами она потеряет клиентуру и станет аутсайдером с низкой конкурентоспособностью.

Анализ также показал, что Конкурент 1 - добивается успеха на основе стратегии низких издержек, а Конкурент 2 - на основе стратегии дифференциации и роста качества.

Таким образом, стратегический анализ сравнительно небольшого количества данных позволил менеджерам получить важные стратегические данные для принятия решений.

Какой Ваш рекорд поставленных и достигнутых целей? Как часто Вы терпите неудачу при попытке достичь цели? Вы начинаете дело с энтузиазмом, но очень скоро теряете интерес?

Ниже Вы найдете ключевые факторы успеха, которые помогут Вам максимально быстро достичь успеха.

Ключевые факторы успеха

Фактор успеха №1 — Найдите свое пристрастие

Очень часто мы берем на себя слишком много только ради того, чтобы кому-то угодить. Возможно, Ваш муж хочет, чтобы Вы сбросили пару килограмм или Ваш коллега уговаривает Вас записаться в спортзал. Или, может, Ваш начальник заставляет Вас согласиться на обещание о достижении определенного уровня продаж или повышения продуктивности. Быть может, Вы чувствуете давление со стороны общества в целом, которое хочет заставить Вас установить какую-то конкретную цель.

Ключ к успеху – это ориентация на Ваше истинное, неподдельное пристрастие. Это означает, что именно Вы должны определить такие цели, которые действительно вдохновляют и волнуют Вас, цели, которые исходят изнутри.

Если кто-то поставил цель вместо Вас и при этом у Вас отсутствует искреннее желание добиться ее (скажем, ваши родители говорят, что вы должны получать в ВУЗе одни пятерки, а иначе они не будут за него платить), Вы должны найти в этом что-то личное, такое, что будет мотивировать вас. Возможно, Ваш страх жить в бедности или желание получить высшее образование и остаться без долгов после окончания могут быть для Вас хорошей мотивацией.

Один из основных ключевых факторов успеха заключается в ежедневном напоминании себе о том подлинном пристрастии, которое будет разжигать в Вас желание действовать.

Фактор успеха № 2 — Ставьте высокую планку

Хотите сбросить пять килограмм? Значит, установите себе цель сбросить семь.

Хотите заработать сто тысяч долларов в год? Установите себе цель заработать сто десять тысяч.

Многие из нас не всегда могут увидеть свою цель полностью от начала до конца. Вот почему разумно будет планировать больше, чем на самом деле нужно достичь. И если Вы вдруг убавите ход тогда, когда уже пройдете три четверти пути к цели, Вы все равно будете иметь результат, которым будете довольны.

Фактор успеха № 3 — Ставьте конкретную цель

Люди, у которых есть привычка размыто формулировать свои цели (например, «Я хочу похудеть»), гораздо реже добиваются успеха в достижении этих целей, чем люди, которые точно знают, чего хотят (например, «Я хочу похудеть на десять килограмм»).

Станьте человеком, который не ставит себе размытых целей, а вместо этого заставляет себя продумывать все до мелочей и конкретизировать свою цель. Записывайте эти конкретные задачи и размещайте их в таких местах, чтобы они были у Вас на виду каждый день.

Фактор успеха № 4 — Ставьте небольшие, достижимые цели

После того, как Вы определились со своей главной целью, Вам понадобится разбить ее на небольшие достижимые цели, которые приведут к реализации конечной цели.

Эти цели должны быть практичными, такими, чтобы их можно было осуществлять каждый день, и чтобы постепенно они превращались в Ваши привычки.

Предположим, что Вы хотите сбросить десять килограмм. Для этого Вам нужно будет изучить вопрос потери веса и определить себе еженедельную цель, скажем, полкилограмма в неделю. Исходя из этого, Вы должны решить, что будете делать каждый день для достижения такого результата.

Будете ли Вы считать калории в онлайн калькуляторе?
Или будете следить за тем, что Вы едите при помощи специального приложения для похудения на своем смартфоне?
А может, Вы решите выполнять физические упражнения каждый день?
Если да, то какие именно упражнения Вы будете выполнять ежедневно на этой неделе?

Планируйте небольшие, целесообразные действия, которые Вы можете предпринять. Когда закончите с одними – вычеркивайте их и переходите к следующим. Будьте готовы к неудачным дням, когда Вы по каким-либо причинам не сможете выполнить запланированные дела.

Просто перенесите их на другие дни.

Если Вы возьмете себе за привычку выполнять конкретные действия, вероятность того, что

Вы достигнете своих целей, значительно повысится.

Фактор успеха № 5 — Боритесь со своими слабостями

У всех из нас есть, по крайней мере, один недостаток, от которого мы мечтаем избавиться.

Возможно, Вы боитесь публичных выступлений или не знаете, как правильно одеваться на работу, и в результате чувствуете себя неуверенно в профессиональной среде.

Вместо того, чтобы избегать публичных выступлений или устраиваться на низкоквалифицированную работу, примите вызов и .

Запишитесь на курсы ораторского мастерства, наймите стилиста, который научит Вас хорошо одеваться и правильно укладывать волосы. Инвестируйте в преодоление Ваших недостатков, которые подрывают уверенность в себе, и скоро Вы сами заметите, что выбрали правильный путь в более успешную жизнь в целом.

Фактор успеха № 6 — Смейтесь над своими ошибками

Когда Вы осознаете, что допустили небольшую ошибку, какая Ваша первая реакция?

Если Вы смеетесь над собой, то Вы на правильном пути.

Если же Вы относитесь к себе слишком строго, то, скорее всего, Вы впадете в уныние и сдадитесь. Важно уметь не принимать ошибки и неудачи близко к сердцу, тогда вы сможете справиться с ними со второй, третьей или сколько Вам понадобиться попыток.

Возьмите себе за привычку смеяться — даже если это будет принужденный смех над самим собой, когда Вы облажались.

Не давая себе упасть духом, Вы найдете в себе силы продолжать задуманное, пока не добьетесь цели.

Фактор успеха № 7 — Наслаждайтесь путешествием

У меня был соблазн думать, что я буду намного счастливее, как только я достигну своей цели. Но позже обнаруживалось, что на самом деле, моя жизнь лишь незначительно улучшилась. В большинстве случаев уже через пару месяцев после достижения цели Вы не будете чувствовать себя таким же счастливым, как в то время, когда работали над этой задачей.

Это потому, что мы эмоционально подстраиваемся к нашему текущему положению дел.

Настоящее удовлетворение возможно почувствовать только будучи на середине пути к достижению цели или мечты.

Вызовы, которые мы принимаем, и все эти маленькие победы на пути к нашей цели вызывают более захватывающие чувства, чем сам конечный результат, когда мы, наконец, «достигли места назначения». Когда мы работаем над реализацией новой цели, мы обычно узнаем много нового, ранее неизвестного, знакомимся с новыми людьми. Мы начинаем понимать, что теперь способны на большее, и испытываем целую гамму эмоций, как хороших, так и плохих.

Станьте человеком, который не забывает каждый день наслаждаться этим путешествием. Вы будете счастливее и получите больше шансов удачно достичь места назначения.

Фактор успеха № 8 — Найдите партнера для контроля

Ответственность является одним из самых мощных инструментов для достижения целей.

Когда кто-то другой знает о Ваших целях и готов заставить Вас нести за них ответственность, Вы найдете в себе силы идти дальше даже в тех ситуациях, в каких бы Вы могли раньше сдаться или найти себе оправдание.

Вот почему Вам пойдет на пользу формально заручиться поддержкой в рамках какой-нибудь системы. Вы можете зарегистрироваться на онлайн форуме, начать посещать группу поддержки, пойти к или заключить договор с другом, который привнесет в Ваш успех не меньший вклад, чем Вы сами.

После того, как Вы найдете подходящую систему поддержки, выработайте привычку отчитываться перед Вашими партнерами раз в день. Вы можете написать короткий отчет на сайте касательно того, удалось ли Вам сегодня сделать еще один шаг на пути к своей цели, или просто рассказать об этом другу.

Ежедневное составление отчетов является фундаментом ключевых факторов успеха и поможет Вам значительно продвинуться на пути к своей цели.

Фактор успеха № 9 — Следите за своим прогрессом

Если Вы хотите добиться успеха, то Вам нужно будет строго следить за своим повседневным прогрессом. Установите реальные цели, например, такие как приведенны ниже:

Я буду писать по 500 слов каждый день (если Вы хотите написать книгу).
Я буду заниматься спортом пять дней в неделю (если Вы хотите войти в форму).
Я посвящу первые тридцать минут моего дня развитию своего интернет бизнеса.
Я буду готовить себе обед из полезных продуктов каждый день (если Вы хотите поправить свое здоровье).

Составьте схему или таблицу из этих мини-целей, а затем отмечайте, насколько хорошо Вы выполняете свои обязательства каждый день. Если Вы привыкните постоянно следить за своим прогрессом, то сможете достичь успеха гораздо легче и быстрее.

Фактор успеха № 10 — Заявите о своих целях публично

Желание хорошо выглядеть заложено в нас природой. Вот почему публичное заявление о Ваших целях (а также отчет о Ваших успехах или провалах на пути к достижению целей) сыграет Вам на руку.

Расскажите людям о своей цели. Вашей публикой могут быть коллеги на работе, компания друзей, пользователи интернет форума или группа поддержки.

Некоторые люди считают, что главный плюс публикации в блоге заключается в том, что ее может увидеть внушительное количество интернет пользователей. В конце концов, Вы же не хотите потерпеть поражение перед таким количеством людей, не так ли?

Возьмите себе за привычку публично писать о Вашем прогрессе, даже если Вы будете делать это на форуме под выдуманным ником. Вы будете поражены тем, насколько сильно Вам будет хотеться делиться хорошими новостями каждый день, даже с людьми, которые не знают Вашего настоящего имени.

Фактор успеха № 11 — Идите по проторённой дорожке

Определившись с целью, Вы должны найти себе эталон, на который Вы будете равняться.

Этим эталоном может быть эксперт в интересующей Вас области, отличная книга-тренинг, курсы или кумир, который будет вдохновлять Вас.

Если Вы попытаетесь заново изобретать велосипед, то в конечном итоге наделаете кучу ошибок или столкнетесь с препятствиями, которых можно было бы избежать.

Найдите книгу, онлайн программу или и составьте свой план достижения успеха, основанный на этом примере. Этот шаг также поможет Вам обрести уверенность в том, что задуманное Вами осуществимо — в конце концов, Вы просто идете по стопам тех, кто уже достиг успеха!

Фактор успеха № 12 — Не бойтесь рисковать

Если Вы хотите развиваться, нужно рисковать.

Это заложено в человеческой природе. Прилагая усилия, мы часто обнаруживаем, что способны на большее, чем мы себе представляли. Без вызовов, которые нам постоянно бросает жизнь, мы бы не заставляли себя двигаться дальше, проверяя, на что мы способны.

Вы можете применить этот базовый принцип по отношению к Вашим целенаправленным усилиям. Выработайте в себе привычку среди двух проблем выбирать ту, что посложнее, если, конечно, есть такая возможность.

Например, предположим, что вы хотите потренироваться перед предстоящим марафоном.

Ваш друг заходит за Вами перед пробежкой и спрашивает, хотели ли бы Вы пробежать сегодня на пару километров больше обычного или Вы были бы не против легкой пробежки. Мудрым решением будет пробежать пару лишних километров (если только Вы не рискуете получить травму), особенно если учесть, что занимаясь позже в одиночку, Вы вряд ли заставите себя это сделать.

Точно так же старайтесь брать на себя сложные задачи на работе, выполняйте творческие проекты, используйте любые возможности для межличностного взаимодействия, когда это возможно. Это поможет Вам обрести привычку расширять свои границы.

Фактор успеха № 13 — Делайте высокие ставки и назначайте вознаграждение

Вы дошли до момента, когда поняли, что недостаточно мотивированы для достижения успеха? Значит, Вам нужно будет применить метод кнута и пряника.

Можете сделать ставки следующим образом:

Принять пари (денежное вложение).
Публично заявить о своих намерениях (блог, коллеги по работе, группа поддержки).
Подписаться на выполнение обязательств, требующих от Вас хоть каких-то достижений (согласиться участвовать в забеге).

Спросите себя, что действительно является важным для Вас, а затем используйте это в качестве мотивации, которая заставит Вас достичь цели.

Фактор успеха № 14 — Фокусируйтесь на одном задании одновременно

Одна из самых крупных ошибок, которую делают люди – это то, что они берут на себя одновременно больше одной задачи.

Всем хочется верить, что мы можем изменить всю нашу жизнь в один момент. Но Вы должны понять одну простую истину: Вы обрели некоторые плохие привычки или потерпели неудачу по какой-то определенной причине. Может, задача была слишком трудной для Вас или Вы хотели сделать все одновременно!

Вот почему Вы должны выработать в себе привычку одновременно не брать на себя больше задач, чем Вы сможете решить.

Если Вы хотите написать сценарий, тогда, вероятно, пора перестать брать дополнительные часы на работе, сократить время общения с друзьями и начать вкладывать всю эмоциональную и умственную энергию в размышления о сюжете. Если Вы хотите бросить курить, то не стоит в то же время пытаться похудеть.

Посвятите себя одной цели на длительный период времени, и убедитесь, что все остальные задачи являются второстепенными или вовсе не волнуют Вас в данное время.

Дайте себе отсрочку на решение всех остальных проблем и сосредоточьте все свое внимание на работе в одной конкретной сфере.

Фактор успеха № 15 — Не связывайте себя непосильными обязательствами

Вы когда-нибудь замечали, что Вашим благим намерениям работать на достижение цели часто мешают другие люди?

Допустим, Вы запланировали на этой неделе посвятить восемь часов работе над Вашим новым партнерским маркетинговым бизнесом. Или, может быть, Вы обещали себе, что напишите и разместите шесть новых статей в своем блоге и обрисуете в общих чертах идею новой рассылки, которую Вы планировали запустить.

Однако Ваша сестра попросила Вас посидеть с ее детьми один вечер, а начальник сказал, что Вам «нужно» поужинать с коллегами с другого города на неделе. Ваш приятель по спортзалу настойчиво просил Вас поучаствовать с ним за компанию в забеге в субботу, а Ваша дочь очень хотела, чтобы Вы отвезли ее на вечернее катание на роликах.

И вот Ваших запланированных восьми часов как не бывало. Как можно избежать этого?

Возьмите себе за привычку просить немного времени «подумать», прежде чем соглашаться.

Вы можете использовать фразу: «Я проверю свой календарь и тогда скажу». Затем заставьте себя подождать, по крайней мере, 24 часа, прежде чем отвечать на эти просьбы.

Может оказаться, что Ваша сестра нашла кого-то, кто сможет присмотреть за ее детьми, а большинство Ваших коллег отказалось от совместного ужина, что делает и Ваш отказ более приемлемым. Ваш приятель с тренажерного зала сможет спокойно поучаствовать в забеге и без Вас, а Вашу дочь могут пригласить подружки на ночевку. Вот и получилось освободить еще больше времени.

Фактор успеха № 16 — Собирайте вдохновляющие «Тотемы»

Не знаете, что такое тотем? Тотем – это такой талисман, предмет, который напоминает Вам о чем-то важном. Это может быть что-то маленькое, как, например, счастливая монетка или что-то большое, как статуя.

Вы когда-нибудь замечали, что некоторые люди собирают вещи, которые вдохновляют их?

Это именно то, что и Вам нужно сделать. Собирайте предметы, которые напоминают Вам о вашей цели и вдохновляют Вас на продолжение начатого.

Вас это заинтересует:

Министерство образования и науки, молодежи и спорта Украины
Одесская национальная академия связи им. А.С. Попова

Реферат
По предмету: Стратегический менеджмент
на тему:
«Ключевые факторы успеха»

Выполнил:

Студент 4 курса
группы ЕП- 4.01

Федотова Ольга

Одесса
Содержание

Введение 3
1. Ключевые факторы успеха 4
2. Влияние ключевых факторов успеха на стратегию предприятия 7
2.1. Анализ конкурентных стратегий на рынке 7
3. Рассмотрение ключевых фаторов успеха на примере 10
Заключение 20
Список использованной литературы 23

Введение

Сегодня конкурентная среда создает жесткие условия для развития успешного бизнеса. Многие бизнес-компании сталкиваются с проблемами, не успевая за современными тенденциями рынка. Перед менеджерами встают новые задачи, которые требуют немедленного решения. В связи с этим растет необходимость разработки комплекса мероприятий по повышению эффективности бизнеса компаний.
Многие бизнесмены идут по уже протоптанной «дорожке»: постановка целей, разработка функциональных обязанностей, построение системы контроля, оценка результатов работы подразделений компании и их сотрудниками. Методы, которые используются с давних времен, часто не дают желаемого результата.
На Западе развитые бизнес-компании используют новую методологию, которая стала основой успеха многих крупных компаний. В данном случае автор работы говорит о ключевых факторах успеха организации или КФУ.

Руководители современных фирм подчас задумываются о проблеме установления цен на те или иные свои товары. Не продешевить, не завысить цену, не дать клиенту уйти к конкурирующей фирме, производящей продукт-заменитель - вот насущные проблемы, стоящие перед фирмами. Все эти аспекты требует принятия незамедлительного решения. Особенно остро данный вопрос стоит в условиях монополистической конкуренции и олигополии, так как именно она позволяет фирмам контроль и цены, и выпуск своей продукции.
Актуальность данной темы бесспорна, так как на современном этапе развития в России большинство фирм работают именно на рынках с монополистической конкуренцией и олигополией.
Объектом исследования является турфирма «Альянс».
Предметом исследования ключевые факторы успеха предприятия.
Целью данной курсовой работы является раскрытие понятия ключевых факторов успеха в конкурентной борьбе и их роль в разработке стратегии.
Достижение поставленной цели обусловливает необходимость решения следующих задач:

1. Ключевые факторы успеха

Ключевые факторы успеха (КФУ) - главные определители финансового и конкурентного успеха в данной отрасли. Их идентификация - один из главных приоритетов разработки стратегии. Они могут служить краеугольными камнями построения стратегии, однако они могут меняться от отрасли к отрасли. Обычно для отрасли характерны три-четыре таких фактора, а из них один-два наиболее важны, и задачей анализа является их выделение.
КФУ - самая современная парадигма менеджмента, представляющая собой не только уникальный подход, но и прекрасный многомерный инструмент, позволяющий кардинально улучшить показатели компании, существенно повысить эффективность деятельности каждого сотрудника, каждого подразделения и компании в целом.
КФУ отражают наиболее важные задачи организации, которые позволяют сконцентрировать все усилия руководства компании на тех аспектах организационного развития, которые являются ключевыми для данной организации.
Сама методология ключевых факторов успеха очень проста, но она требует серьезного подхода и взвешенных, хорошо продуманных решений. Она предполагает наряду с определением самих ключевых факторов успеха выработку целого комплекса мероприятий по внедрению изменений в компании.
Основные шаги по выработке КФУ:

Ниже перечислены типы КФУ и их составляющие.
1. Факторы, связанные с технологией:

2. Факторы, связанные с производством:

3. Факторы, связанные с распределением:

4. Факторы, связанные с маркетингом:

5. Факторы, связанные с квалификацией:

6. Факторы, связанные с возможностями организации:

7. Другие типы КФУ:

2. Влияние ключевых факторов успеха на стратегию предприятия

2.1. Анализ конкурентных стратегий на рынке

В связи с тем, что потребности человека очень разнообразны, не менее разнообразны и способы их удовлетворения. Это является и основной причиной разнообразия товаров, представленных на рынке, и фирм, эти товары на рынок поставляющих. Каждый производитель стремится произвести товар с наилучшими характеристиками, потому что именно такой товар будет наверняка куплен на рынке, а значит, производитель получит прибыль. Однако здесь действует принцип компенсации. Он состоит в том, что стремление добиться наилучших характеристик товара в одних отношениях заставляет в какой-то мере поступиться другими достоинствами. Причины этого носят отчасти объективный, а отчасти субъективный характер. Многие характеристики товара находятся в объективном противоречии (например, скоростные и топливосберегающие). С другой стороны, многое зависит и от потребителя, от того, что он субъективно ищет в данном товаре. Успех фирмы на рынке зависит, таким образом, зависит не только от ее готовности улучшать свою продукцию, но и от обоснованности выбора тех свойств, которые подлежат совершенствованию, а также (что не менее важно) от определения того, чем за это можно пожертвовать.
Действие принципа компенсации, однако, этим не ограничивается. Он распространяется глубже: не только на товары, но и на сами компании, которые их производят. Применительно к фирмам он состоит в том что, развивая в себе одни черты, фирма утрачивает другие, за увеличение эффективности в одной области расплачивается ее снижением в другой. Иными словами, приспособление маркетинговой стратегии фирмы к обслуживанию определенных рыночных сегментов, как правило, происходит ценой утраты других сегментов рынка или сокращения возможности добиваться успеха на них.
Прямым следствием принципа компенсации является множественность путей достижения успеха в конкурентной борьбе, т. е. множественность маркетинговых конкурентных стратегий фирм. Маркетинговая конкурентная стратегия, как уже отмечалось, определяется исходя из:

Несмотря на то, что поведение фирмы на рынке характеризуется некоторой только ей одной свойственной комбинацией стратегических, выбор маркетинговой стратегии диктуется определенными правилами.
В первую очередь, он зависит от того, в рамках стандартного или специализированного бизнеса лежит рыночная ниша фирмы (продуктовая дифференциация). При стандартном бизнесе компания занимается выпуском стандартных товаров, и тогда важной характеристикой, определяющей содержание её стратегии, становится масштаб дела: от глобального до локального (рыночная дифференциация).
Во втором случае фирма сосредотачивается на производстве редко встречающихся (или вообще отсутствующих на рынке) товаров и/или услуг (продуктовая дифференциация). При этом она может либо придерживаться маркетинговой стратегии адаптации к особым запросам рынка, либо придерживаться противоположной линии - вместо приспособления себя к требованиям рынка попытаться изменить сами эти требования (рыночная дифференциация).
Таким образом, существует, по меньшей мере, четыре основных типа маркетинговой стратегии конкурентной борьбы, каждый из которых ориентирован на разные условия маркетинговой среды и разные ресурсы, находящиеся в распоряжении предприятия: виоленты, коммутанты, патиенты и эксплеренты (происхождение этой терминологии восходит к трудам русско-советского теоретика конкуренции Л. Г. Раменского). Придерживающиеся их фирмы каждая по-своему, но одинаково удачно приспособлены к требованиям рынка, и все они нужны для нормального функционирования экономики.
Таким образом, на рынке происходит сосуществование и взаимное дополнение компаний разных типов, и конкурентная борьба, соответственно, ведется разными методами на основе разных конкурентных стратегий. При этом полное вытеснение одного из типов фирм невозможно, так как невозможна полная унификация человеческих потребностей.
Конкурентная борьба строится на дифференциации ниш, состоящей в том, что фирмы в силу своей неодинаковой приспособленности к деятельности в разных рыночных условиях, стремятся работать только на тех сегментах рынка, где они сильнее конкурентов.
По терминологии Портера, фирмы ориентирующиеся на одну нишу, называются стратегической группой. Дифференциация ниш ослабляет конкурентную борьбу между различными стратегическими группами и усиливает её внутри таких групп.
Естественный рост фирмы в ходе цикла жизни часто сопряжен с последовательной сменой стратегий.
Дело в том, что простое увеличение в размерах без смены стратегии маркетинга обречено на неудачу, чтобы продолжать развитие фирма должна менять конкурентные стратегии.
Необходимость анализа особенностей и характера маркетинговой стратегии конкурентов связана с тем, что это дает возможность оценить их вероятные действия при продвижении на рынок своих товаров и/или услуг.
Прогноз поведения конкурентов опирается на учет следующих факторов:

3. Рассмотрение ключевых факторов успеха на примере
«Ключевые (Критические) Факторы Успеха». Эта модель широко используется корпорациями и предпринимателями уже 50 лет. И не удивительно, ведь судьба создателя этой модели является убедительным доказательством эффективности этого инструмента.
Вряд ли мы с вами станем следовать советам жирноватого диетолога или изможденного болезненного вида терапевта. То же и в бизнесе. Если компания занимается управленческим консалтингом, она обязана демонстрировать пример процветания. Ярким примером такой компании являетсяMcKinsey & Co, одна из самых престижных глобальных компаний в области управленческого консалтинга. Значительная доля ее успеха и процветания связана с Роном Дэниэлом, который проработал в McKinsey & Co более 30 лет, в частности, 12 из них был исполнительным директором компании. Помимо работы вMcKinsey & Co, Рон Дэниэл был директором и председателем еще пары успешных компаний, занимал ключевые позиции в руководстве Гарвардским Университетом и его имуществом по всему миру, вырастил под своим началом нескольких топ менеджеров мирового уровня.
Почему я так подробно рассказываю о Роне Дэниэле? Потому что он то и создал в 1961 году управленческий инструментКлючевые Факторы Успеха, научно объясняющий механизм успешности компаний и подразделений. Согласитесь, что о Дэниэле уж точно нельзя сказать, что он «сапожник без сапог»!
Так что же за удивительный инструмент создал этот удивительный топ менеджер?
Научное определение Ключевых Факторов Успеха гласит: КФУ – это ограниченное число областей деятельности, достижение положительных результатов в которых гарантирует успех в конкурентной борьбе компании, подразделению или человеку. То есть это те области, или факторы, на которых следует фокусировать внимание, чтобы добиться успеха.
«Ключевые Факторы Успеха – это те немногие области, в которых все должно обязательно идти без сбоев, чтобы гарантировать успех менеджеру или компании. Следовательно, это те сферы управленческой деятельности или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание, добиваясь в них максимальных результатов. КФУ – это не только сферы, жизненно важные для нынешнего процветания компании, но и для ее будущих успехов», - считают Боенлон и Змуд, авторы статьи «Исследование Ключевых Факторов Успеха». Они также обращают внимание на то, что есть разница между факторами успеха компании, то есть тем, что может способствовать процветанию компании в будущем, и КФУ, ограниченным числом факторов, требующих постоянного внимания руководителей.
Раз уж мы заговорили о том, что с чем не следует путать, давайте отделим Ключевые Факторы Успеха (CSF) от Ключевых Показателей Эффективности (KPI). КПЭ являются единицами измерения успеха, а КФУ – это то, что способствует успеху. Например:

Особенности и примеры Ключевых Факторов успеха

И как же это все использовать на практике?
Билл Бирнбаум в своей книге «Стратегическое мышление: четыре детали паззла» предлагает следующую методологию определения и применения КФУ в вашей компании или подразделении.
Шаг 1. Для определения КФУ компании следует организовать «стратегическую сессию», в которой участвуют менеджеры компании, выбранные руководством в группу планирования.
Шаг 2. В самом начале сессии собравшихся просят обдумать и письменно закончить следующее предложение: «Для того, чтобы наша организация была успешной, мы должны особенно хорошо уметь делать…». На данном этапе каждый думает самостоятельно. На флип-чарте можно написать миссию компании.
Шаг 3. Собравшиеся по очереди озвучивают свой ответ и аргументируют свое мнение. Ответы записываются на флип-чарт.
Шаг 4. Самая главная часть процесса определения КФУ – выделение двух-трех КФУ. Как пишет Билл Бирнбаум, компании довольно часто выбирают 6-8 КФУ, которые могут включать «понимание нужд клиентов», «найм грамотных сотрудников». Управленцев можно понять, они пытаются охватить все важные области деятельности компании. Но суть КФУ заключается не в этом, а в умении фокусировать усилия на главном. Бирнбаум пишет: «Фокус – это то, что требуется для успеха. Сосредоточьтесь на ограниченном числе самых главных областей вашей деятельности – двух или трех (не более) КФУ. В любом бизнесе есть две или три области, определяющие успех. Если ваша компания добивается высоких результатов в этих областях и остается посредственностью во всем остальном, она все равно добивается успеха. Да, вы правильно прочитали, остается посредственностью во всем остальном».
Шаг 5. Далее на основе КФУ составляется SWOT-анализ, в котором сильные и слабые стороны, угрозы и возможности определяются с учетом и на основании КФУ. А SWOT-анализ ложится в основу более детального стратегического планирования. То есть КФУ становятся компасом в процессе стратегического планирования компании, задают вектор перемен и ассигнования средств.
Пример разработки Ключевых Факторов Успеха
Этот пример был опубликован на сайте Mindtools. Магазин «Свежие Фермерские Продукты» определился с миссией компании. Вот она:

На основе миссии руководство компании составило список стратегических целей. Вот он:

Теперь перед руководством магазина стоит задача выделения КФУ. На основе стратегических целей составляется список кандидатов. Вот он:

Стратегические цели	Возможный КФУ
Завоевание 25% доли местного рынка.	Увеличить конкурентоспособность магазина по сравнению с конкурентами. Привлечь покупателей.
Добиться поставки продуктов суточной свежести для 75% ассортимента.	Поддерживать успешные взаимоотношения с местными поставщиками.
Поддерживать уровень удовлетворения покупателей 98%.	Работа с персоналом: сохранение ценных кадров и обучение навыкам общения с покупателями.
Расширить ассортимент для привлечения новых клиентов.	Найти новых местных поставщиков.
Иметь достаточное полочное пространство для размещения всех товаров, востребованных покупателями.	Найти средства для расширения торговых площадей.Успешно провести строительство, справляясь с возможными помехами бизнесу.

Теперь руководству надо выбрать из этого списка 2-3 КФУ.

КФУ – это простой и эффективный инструмент стратегического планирования за счет фокусирования усилий и финансов на главном. Используйте его – и он приведет ваш бизнес к успеху!

Заключение

конкурентоспособность успех туристический
Важнейшее значение для любой организации имеет решение проблемы распределения ограниченных ресурсов для достижения конкурентных преимуществ. Для решения же этой проблемы автор выявил те конкурентные возможности, которые позволят предприятию быть конкурентоспособным и добиться финансового успеха. Эти возможности сконцентрированы в понятии «ключевые факторы успеха» (КФУ). Данное понятие было введено Охме в работе «Ум стратега». Этот исследователь предположил, что ключевые факторы успеха позволяют направить концентрированные ресурсы в конкретную область, где компания видит наибольшие возможности в достижении преимущества над конкурентами. При этом КФУ неодинаковы для различных отраслей и изменяются в зависимости от желаемых целей.
Ключевые факторы успеха – это общие для всех предприятий отрасли управляемые переменные, реализация которых дает возможность улучшить конкурентные позиции предприятий в отрасли. КФУ определяют финансовый рост и конкурентоспособность в отрасли. Их выявление – один из главных приоритетов в разработке стратегии. Обычно для отрасли характерны три-четыре таких фактора, а из них один-два, выделение и изучение которых и является задачей стратегического анализа, наиболее важны.
К числу КФУ относятся: стратегия; свойства товаров или услуг, на основании которых потребители выбирают брэнд либо поставщика; ресурсы и возможности, обеспечивающие компании победу в конкурентной борьбе; профессиональный опыт, производительность, действия по достижению устойчивого конкурентного преимущества. В каждой отрасли есть свои факторы успеха, зная и следуя которым можно добиться желаемого результата и, в то же время, без учета этих факторов сложно выбрать правильную стратегию развития, что в будущем может привести к непоправимым последствиям для бизнеса. Чтобы правильно определить, что является более, а что менее важным для достижения успеха в конкурентной борьбе, необходимо хорошо ориентироваться в отрасли.
В данной работе автор выделил основные шаги по выработке КФУ:
Этап 1. Определение видения и стратегических целей организации.
Этап 2. Определение КФУ, тех ключевых результатов, которые должны быть в организации для достижения стратегических целей.
Этап 3. Определение приоритетности КФУ методом всеобщего голосования, а также составление паспорта на каждый КФУ.
Конечно, в каждом конкретном случае КФУ должны быть индивидуальны. Помимо этого, сначала «ключи» успеха компании генерируются в форме мозгового штурма, а затем, после тщательного изучения ситуации, выбираются наиболее важные, которые действительно смогут привести вас к цели.
Этап 4. Этап интегрированного планирования необходим для обеспечения комплексности изменений в организации за счет реализации КФУ.
С этой целью автор данной работы предлажил вычленить семь рычагов (внутриорганизационных компонент), которые присущи любой организации, и разработать план по усовершенствованию данных внутриорганизационных компонент.
Семь рычагов организации:
1) Лидерство.
2) Ценности и культура.
3) Рабочие процессы и бизнес-системы.
4) Ключевая компетенция.
5) Структура.
б) Управленческие системы и процессы.
7) Вознаграждение.
Этап 5. Разработка персональных планов.
Менеджеры каждого КФУ и каждого рычага вырабатывают собственные планы по их реализации, где уточняются цель и задачи по годам, ожидаемые результаты, график работ, а также список вовлеченных в процесс сотрудников. Следовательно, планы сотрудников компании будут взаимоувязаны с видением, стратегическими целями, КФУ, а также с планами по оптимизации рычагов организации. А изменения в организации будут носить интегрированный характер.
Многие менеджеры, которые уже использовали методологию КФУ, считают основной ее ценностью возможность трансформации стратегических целей в операционные и персональные цели сотрудников. Таким образом компании, успешно использующие методологию КФУ, могут формировать задачи для подразделений и сотрудников, планировать работу, оценивать ее результаты и вносить соответствующие коррективы, не только основываясь на ранее достигнутых результатах, но и исходя из амбициозных целей, наиболее важных, приоритетных задач организации.
Ключевые факторы успеха напрямую зависит от комплексности, последовательности и взаимоувязанности проводимых мероприятий.
Единый набор факторов и информации, генерируемый методологией КФУ, делает процесс управления результатами предметным и объективным, значительно повышая тем самым качество управления бизнесом в целом.
Выявление нескольких наиболее значимых ключевых факторов успеха компании с учетом существующих и прогнозируемых условий развития отрасли и конкуренции в ней - важнейшая аналитическая задача при разработке стратегии. Менеджеры организации должны достаточно хорошо знать свою отрасль, чтобы определить, что важно, а что второстепенно в конкурентной борьбе и какие виды ресурсов для этого требуются.
Неправильная оценка тех или иных факторов успеха ведет к выбору ошибочной стратегии и, напротив, правильное определение КФУ в своей отрасли позволяет достичь значительного преимущества перед конкурентами и завоевать лучшую позицию на рынке.
Хорошая стратегия предполагает использование всех ключевых факторов успеха в данной отрасли и достижение очевидного превосходства как минимум по одному из них.
КФУ различны в разных отраслях и меняются с течением времени. Менеджеры должны отказаться от искушения считать ключевыми все, в том числе второстепенные, факторы: слишком большой список КФУ не выполняет своей основной функции - указать руководству главные факторы, определяющие успех в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе.
Таким образом, КФУ - это те факторы, которым предприятие должно уделять особое внимание на конкретном рынке, так как они определяют его успех на этом рынке, его конкурентные возможности, непосредственно влияющие на прибыльность.
Список использованной литературы

1. Веснин В.Р. Стратегическое управление: учебник/ В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2006. – 328с.
2. Волкогонова О.Д. Стратегический менеджмент: учебник для СПО/ О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: Форум: Инфра-М, 2006. – 256с.
3. Калюжный, И.Л. Стратегический менеджмент: учеб. пособие/И.Л. Калюжный – 2-е изд.- Севастополь: Рибэст, 2008. -111с.
4. Минцберг Г. Стратегический процесс: концепции, проблемы, решения. - СПб.: Питер, 2007.- 684 с.
5. Томпсон, А.А., мл. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации для анализа/ А.А. Томпсон, мл., А.Дж. Стрикленд, III; пер. с англ. – 12-е изд. – М.: Вильямс, 2007. – 924с.
6. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегий / Пер с.анг. М.: ЮНИТИ, 2008. - 506 с.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Понятие ключевых факторов успеха. Важнейшие принципы работы компании. Процесс перехода на онлайновые бизнес-процессы. Анализ ситуации на внешних рынках и тенденций развития отрасли. Культура коммуникаций, ориентация на самообучающуюся организацию.

курсовая работа , добавлен 12.09.2014

Сущность стратегического анализа как комплексного исследования внешней и внутренней среды организации и методы ее проведения. Оценка отрасли и конкурентной среды. Ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе. Оценка эффективности выбранной стратегии.

лекция , добавлен 31.01.2012

Идентификация ключевых компетенций для успеха в полиграфической отрасли и формирование конкурентных возможностей фирмы ООО "Галеон". Стратегия широкой дифференциации как основа конкурентного преимущества, эффективность ее применения в организации.

курсовая работа , добавлен 04.06.2011

Анализ книги П. Хокена "Тайна успеха". Советы и рекомендации по основанию и развитию собственного дела. Понятие успеха в экономической сфере жизни. Создание благоприятной внешней среды. Рациональное использование ресурсов. Реализация функций управления.

курсовая работа , добавлен 18.01.2013

Понятие и сущность конкурентных преимуществ, теория М. Портера и Ф. Котлера. Изучение стратегии достижения конкурентных преимуществ организации и её поведения в конкурентной среде (на примере компании "Арнест"). Изучение ключевых факторов успеха.

курсовая работа , добавлен 20.12.2010

Конкуренция и конкурентоспособность предприятия. Ключевые факторы успеха турфирмы. Основные цели и направления деятельности туристического предприятия в условиях конкурентоспособности. Специфические черты деятельности организации "Санни Тревел".

курсовая работа , добавлен 24.03.2014

Изменение места успеха в системе ценностей современной КНР. Звезды спорта и шоу-бизнеса. Китайцы, преуспевшие в других странах. Тема успеха в популярной художественной литературе. "Рецепты успеха" в работах китайских авторов. Малый и средний бизнес.

дипломная работа , добавлен 21.11.2013

Конкурентные преимущества в стратегии компании. Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров. Исследование непосредственного влияния стратегических факторов на успех любой товарной марки. Цепочка создания ценности для потребителя.

курсовая работа , добавлен 04.12.2011

Ключевые факторы успеха (КФУ) - это те действия по реализации стратегии, конкурентные возможности, результаты деятельности, которые каждая компания должна обеспечить (или стремиться к этому), чтобы быть конкурентоспособной добиться успеха.

КФУ - это ориентиры для компании с точки зрения возможностей и эффективности при достижении рыночных результатов. Методика КФУ позволяет вычленить те области, где совершенствование деятельности будет наиболее эффективным. Области, в которых могут лежать КФУ, стандартизированы в виде перечней (табл. 3.2).

Ключевые факторы успеха

1. КФУ, зависящие от технологии:

· качество проводимых научных исследований;

· возможность инновации в производственном процессе;

· возможность разработки новых товаров;

· степень овладения существующими технологиями.

2. КФУ, относящиеся к производству:

· низкая себестоимость продукции;

· качество продукции;

· высокая степень использования производственных мощностей;

· выгодное местонахождение предприятия, приводящее к экономии на

затратах при транспортировке;

· доступ к квалифицированной рабочей силе;

· высокая производительность труда;

· возможность изготовления большого количества моделей разных

размеров;

· возможность выполнения заказов потребителей.

3. КФУ, относящиеся к реализации продукции:

· широкая сеть оптовых дистрибьюторов / дилеров;

· широкий доступ / присутствие в точках розничной торговли;

· наличие точек розничной торговли, принадлежащих компании;

· низкие расходы по реализации;

· быстрая доставка.

4. КФУ, относящиеся к маркетингу:

· высокая квалификация отдела реализации;

· доступная для клиентов система технической помощи при покупке и использовании продукции;

· аккуратное исполнение заказов покупателей;

· разнообразие моделей / видов продукций;

· искусство продаж;

· привлекательный дизайн / упаковка;

· гарантии для покупателей.

5. КФУ, относящиеся к профессиональным навыкам:

· особый талант;

· ноу-хау в области контроля качества;

· компетентность в области дизайна;

· степень овладения / знание определенной технологии;

· способность (умение) создавать эффективную рекламу;

· способность быстро переводить новые товары из стадии разработки

· в промышленное производство.

6. КФУ, связанные с организационными возможностями:

· уровень информационных систем;

· способность быстро реагировать на изменяющуюся рыночную ситуацию;

· большой опыт и ноу-хау в области менеджмента.

7. Прочие КФУ:

· благоприятный имидж / репутация фирмы у покупателей;

· общие низкие затраты;

· выгодное расположение;

· приятные в общении, доброжелательные служащие;

· доступ на финансовые рынки;

· наличие патентов.

КФУ в одной отрасли сильно варьируются в зависимости от типа бизнеса и сегмента.

Этапы реализации методики КФУ:

1. Выбор из стандартизированных перечней КФУ осуществляется методом экспертных оценок или методом Дельфи для каждого рынка и/или сегмента, на которых оперирует компания в настоящее время или собирается туда войти. Выбор КФУ для каждого рынка. Необходимо выбирать действительно важные факторы, чтобы их не было очень много, так как это значительно затруднит анализ обычно не более 10. Кроме того, многие факторы имеют сильную корреляцию между собой, поэтому излишняя детализация не нужна.

В качестве примера будет рассмотрена компания «АльтМ», производящая водяные насосы. Эксперты выделили три основных критических факторов успеха для рынка профессиональных водяных насосов, на котором работает компания «АльтМ»: репутация на рынке, соответствие стандартам качества, охват территории дилерской сетью.

2. Проведение оценки потенциала компании по выбранным КФУ. Эксперты заполняют формат независимо друг от друга, а затем все оценки суммируются и определяют средние значения.

Вид формата для рассматриваемого примера представлен в табл. 3.1. Результатом первого этапа реализации методики КФУ являются три первые колонки таблицы. Колонка 3 «Вес фактора» показывает рейтинговое значение факторов, что в свою очередь при использовании результатов в планировании позволит выделить приоритеты. Эксперты оценивают КФУ для компании «АльтМ» - колонка 4, колонка 5 показывает оценку компании с учетом веса факторов.

Табл.3.1. Пример оценки КФУ компании «АльтМ»

Табл.3.2. Пример оценки потенциала конкурентов по КФУ

	Компании	конкурента (1)	конкурента (2)	конкурента (3)

Репутация на рынке
Соответствие стандартам качества
Охват территории дилерской сетью